Política de Devoluciones
Política de Devoluciones – Vera Marbella
En Vera Marbella, nos comprometemos a ofrecerte ropa y accesorios de moda de alta calidad que cumplan tus expectativas de estilo y calidad. Sin embargo, entendemos que a veces un producto puede no ser exactamente lo que esperabas. Por eso, queremos que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible.
Periodo de Devolución
Tienes 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Elegibilidad para la Devolución
Para ser elegible, los artículos deben:
- Estar en condiciones originales
- Incluir todas las piezas y accesorios
- No presentar daños causados por uso indebido
Cómo Solicitar una Devolución
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Contáctanos
Envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente:
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Proporciona los detalles
Incluye:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Comentarios sobre cómo podemos mejorar nuestros productos o servicio
Gastos de Envío para la Devolución
Responsabilidad del cliente:
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto dañado
- Producto incorrecto (color o modelo equivocado)
Productos defectuosos o errores de nuestra parte:
Si tu pedido llega defectuoso o dañado, nosotros cubrimos los gastos de envío y te proporcionamos las instrucciones necesarias para la devolución.
Para todas las demás devoluciones, te recomendamos usar un método de envío con seguimiento.
Proceso de Reembolso
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Inspección:
Recibido el producto, se realizará una inspección. -
Aprobación del reembolso:
Te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. -
Procesamiento del reembolso:
Si es aprobado, se realizará el reembolso a través del mismo método de pago original en un plazo de 7 días hábiles.
Ten en cuenta que podría tardar más tiempo en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco o institución financiera.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otro modelo o variante, puedes indicarlo al solicitar la devolución.
Los cambios están sujetos a disponibilidad del producto.
Artículos Defectuosos o Dañados
Si recibes un artículo defectuoso o dañado, contacta inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente.
Te proporcionaremos las instrucciones para la devolución y organizaremos una sustitución o reembolso.
Política de Cancelación
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Para solicitar la cancelación, contacta a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico.
Información de Contacto
Para cualquier pregunta o solicitud sobre nuestra política de devoluciones:
Agradecemos tu confianza y estamos siempre disponibles para ayudarte y garantizar que tu experiencia de compra con Vera Marbella sea positiva.